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제목 \|	고객관리의 필수조건-스마트쌤	날짜 \| 2012/11/10
아침에 출근하면서 늘 바라보는 복숭아밭. 서울에서는 흔히 볼수없는 풍경이 아닌가 싶다. 그렇다, 나의 샾은 복숭아밭앞에 위치해있다. 누가 보아도 피부샾을 차리기에 좋은 환경은 아닌 그런곳이다. 그러나 나에게 스마트쌤이 있었기에 장소와 상관없이 꾸준한 고객을 유치하며 지금까지 승승장구 하고 있지않나 하는생각이 든다. 3년전 오픈을 준비하면서 가장먼저 중요히 생각했던것은 고객관리프로그램이다. 아무리 좋은 기술과 아이템을 갖추고 있다고해도 홍보와 마케팅,고객관리가 되지 않는다면 아무 소용이 없는터.... 지금같은 불경기에도 고가 관리만을 추구하고있는것은 스마트쌤을 통한 고객관리의 덕을 톡톡히 보고있는 이유이다. 우선 프로그램 활용시 가장중요포인트는 vip고객과 일반고객의 구분이었다. 고객을 별도로 구분하는것은 서면상으로는 어려운일이다. 모든자료를 수집하고 관리하는 작업은 스마트쌤이 있었기에 가능했다. vip고객을 다시 vvip로 나누고 그 고객 들에게는 나만의 특별한 방식으로 관리에 들어갔으며 이러한 차별화 방식은 주변의 샾을 이용하는 모든고객의 호기심을 자극하여 끌어올수있는 계기가 되었다. 그밖에 프로그램속에 임상사진을 삽입하여 상담시 좀더 디테일한 설명과 신뢰성을 부여했고 고가티케팅을 가능하게 했다. 지금 나의 샾을 방문하는고객들은 나의 퀄리티높은 관리를 받기위해 멀리서도 방문을 하신다. 현재는 피부측정기를 도입하여 홈케어 판매에 좀더 박차를 가하게되었다. 기능성 화장품에 대해 설명을 하기전 피부분석을 통한 진단이 얼마나 중요한지 새삼 느꼇고 그로인한 소비자들의 욕구를 충족하기에 부족함이 없는듯하다. 무엇이든 투자한만큼 결과를 얻는듯하다. 상권이 좋지않아도, 인테리어가 화려하지 않아도 매출을 올리는데 저해가 되지는 않는다 스마트쌤만 잘 활용하여도 고객관리를 통한 매출증대는 반듯이 이루어진다. 컴퓨터가 어렵다고 복잡하다고 생각한다면 샾을 왜 하냐고 묻고싶다. 복잡한거 싫어하고,어려운거 싫어하면 점점 수준높아가는 고객의 성향을 맞출수없을것이다. 이제 우리는 새로운것에 눈을뜨고 우리의 경쟁상대를 다른 시각으로 봐야할때이다.
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